管家式服务体系再升级 北汽新能源推智惠管家APP

 新闻资讯     |      2019-09-06 18:07

面对移动互联时代深刻变化的用户服务需求,智惠管家月博登录中心APP的推出极具必要性。全新的数字化客户群体习惯利用互联网解决问题;他们对企业个性化、定制化服务要求很高;他们希望直面企业,免去中间沟通环节;同时他们也喜欢尝鲜,而线上社交更是已经成为了他们的“刚需”。全新的服务需求,使得智惠管家APP的推出势在必行。

据了解,智惠管家APP顺应时代的数字化服务趋势,为数字化售后客户群体带来了集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体,不仅满足控车、充电、维保等日常刚性需求,还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区,真正实现全生命周期的用户关系管理,堪称新能源汽车领域服务功能最强大的 APP。

消费者无小事,数字革命时代的服务新思维

智惠管家APP五大板块

智惠管家APP的5大版块包含“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”,形成了覆盖用户车生活的完整生态圈。其中,“发现”“社区”“商城”版块精准满足数字化客户群体线上获取信息、在线社交、线上购物的需求,丰富了有车生活的内涵和外延。“服务”版块则集合了充电吧、网点查询、预约维保、服务评价、一键救援等各项服务内容,以“充电吧”为例,该功能通过50家运营商合作,覆盖2万个公共充电桩,20万个充电桩,实现5家主流运营商支付互联互通,彻底解决充电焦虑。在“商城”板块,用户则可通过多种方式获取积分,如:注册、认证、完善信息、邀请好友、签到、参与活动、抽奖、发帖、转帖、点赞评论等。用户获取积分之后,可在积分商城进行商品及售后专属维保兑换,同时积分可转赠。

功能一:智能控车。当夏热冬凉,用户无法忍受车内极限温度时,可以通过“智能控车”远程控制开启空调,提前享受舒适空间,忘记充电时,也可以远程启动充电功能。

功能二:无感服务。最受到消费者关注的“无感服务”,真正意义上实现了服务全过程的透明、可控、能追溯。用户只需掏出手机,动动手指就能找到附近服务质量最好、距离最近的服务站,并可实现一键预约;按照APP推荐,将车辆送入服务站后,爱车在服务站内接受的每一步操作都在透明车间尽收眼底;服务结束后,还能对站内的服务做出评价,给后续的新用户提供参考。

功能三:一键救援。当爱车高速抛锚,担心救援遥遥无期时,点击“一键救援”,工作人员即会第一时间赶往救援现场,用户还可实时查询救援进度,消除等待焦虑。

功能四:在线客服。当用户想了解更多车型信息、APP使用帮助、售后服务问题等,点击“在线客服”,即可享受到7*24小时的全天候客户服务。

功能五:无忧充电。“无忧充电”功能同样极具人性化特点,当汽车电量不足但不知道去哪里可以充电时,通过智惠管家APP,用户不仅能将附近充电桩尽收眼底,还可以预约获得上门取车充电服务,整个过程都可通过APP远程查看爱车充电状态和车辆移动轨迹,免除等待焦虑。

功能六:互动社区。如果想与车友交流用车感受,用户则可登陆“互动社区”,找到同兴趣车友在线聊天,分享经验。

据王春风介绍,与行业同类APP相比,智惠管家APP拥有6大核心优势:“基于国内最庞大的电动汽车用户数据和真实用车场景,智惠管家APP集成车辆远程控制及充电查询等硬核技术,打通线下400余家授权服务网点,提供7*24小时在线管家服务,并搭建起国内首个基于用户评价的智惠服务体系,实现了全服务环节可查看进度的服务公开透明化。同时整合汽车后市场、异业联合产业链,提供用户更多的衍生价值。”这6大行业领先优势,无疑将全面刷新传统汽车的售后服务体验。

减法用户负担,加法用户服务,价值裂变下的流量经济

事实上,北汽新能源在智惠管家APP倾注的战略意图,早已不囿于狭义的汽车服务范畴。基于41万庞大用户基数,智惠管家APP还更进一步,打造了同业价值链生态及异业价值链生态,用户价值裂变形成流量经济。

值得一提是,除了车辆操控、一键救援、预约维保等车主专属服务,智惠管家APP其他功能全部面向社会公众开放,即使不是北汽新能源的车主,也可以享受充电、积分兑换、社交互动等服务。

自2014年正式推出“智惠管家”服务体系以来,北汽新能源已经从“等客上门”的被动式服务转变为“主动关怀”服务,从“保姆式一对一”服务转向“管家式”服务,并通过多项服务创新举措,持续提升客户体验,从而为自己赢得了用户的持续信赖和行业的深度认可。而此次智惠管家APP的发布,是北汽新能源布局移动服务领域的又一创新举措,背靠庞大的用户基数和物理网点,加上更广阔的视野和创新精神,相信智惠管家APP将为车主带来更美好便捷的移动互联车生活,同时为北汽新能源的持续领航提供最强有力的服务领域保障。